Page 7 - derG1 - 04/2017 - Güney-1 Bölge e-Dergisi
P. 7

KIRMIZI KOLTUK



       arı eşit katkıyı sunmadığı sürece BAL, BAL lezze-      1 dk ile, oyun oynayan, TV seyreden insanın 1
       tinde  olmazmış.                                       dk.’sı aynı değildir. Ambulans 112 acil servisle
                                                              hastaneye ulaşmak isteyen insanın 1 dakikası
       ÇALIŞMA ARKADAŞLARINIZA SİZİ SORSAK?                   ona onlarca saat gibi gelebilir, veya bir Eczanede
                                                              müşteriler kuyrukta iken hattı kesilen bir eczacı
          “BUGÜNÜN İŞİNİ YARINA BIRAKMA”                      için zaman çok uzar. Ama biz çalışanlar için, daha
                                                              arızaya bildireli 1 saat oldu, acelen ne diyebili-
       Çok hareketli ve aksiyoner biri olarak bilinirim.      riz. Bunun için empati yapabilmeliyiz, Eczacının
       Çalışma arkadaşlarım da bu özelliğimi bana sü-         internet kesintisinden dolayı evine ekmek götü-
       rekli söylerler. Bugünün işinin bugün tamamlan-        remeyeceğini düşünmeliyiz, ve insanlara hizmet
       ması gerekliliğine inanır, bugün yapılması gereken  götürdüğümüz bilinci ile her işi zamanında yap-
       bir işi yarına bırakmamaya çalışırım. Çalışma          mak, empati yaparak müşteri işlemlerini en iyi ve
       arkadaşlarımın da, bu konudaki duyarlılıkları beni     hızlı bir şekilde sonuçlandırmalıyız.
       son derece mutlu ediyor. İl Müdürlüğü görevine
       başladığımda, çalışma arkadaşlarımla birlikte ya-      HİZMET VE SERVİS KALİTESİ NASIL SAĞLAMALI
       zıp yayınladığımız KONYA TT ÇALIŞMA PRENSİP-           VE SÜRDÜRÜLEBİLMELİDİR?
       LERİ 3. Maddesi .” Bugünün işini bugün yapıyor
       ve tamamlıyor olacağız, yarına bırakmayacağız.”        SLA ve KPI lar işimizi standardize etmek ve ölç-
       dır.                                                   mek için teknik terimlerdir sadece. Ama onun
                                                              özünde işimizi zamanında ve en kaliteli bir biçim-
       KENDİNİZİ ELEŞTİRİRMİSİNİZ?                            de yapma kültürümüzü geliştirmeliyiz.
                                                              Çalışma prensiplerimizden “Bugünün işini yarına
       Her zaman. Kendimin güçlü ve gelişime açık yön-        bırakma” maddesi sorunun özeti ve cevabıdır.
       lerinin farkında olmaya çalışıyorum. Gelişim alanı     Yaptığımız işleri kalite bilinciyle, şirket kaynakları-
       olarak sabır ve etkin dinleme konusunda kendi-         nı en verimli bir biçimde kullanarak yapmalıyız.
       mi geliştirmeliyim. Uzun süre birlikte çalıştığımız    Muhatap olduğumuz her müşterinin aklında iyi
       Başkanımız Tevfik Fikret Karaman’dan bu konuda         iz bırakmak hem TT olarak kurumsal imajımızı
       çok şey öğrendim, çalışma arkadaşlarımın geri          iyileştirecektir, hem de kişisel olarak bizi motive
       bildirimleri sayesinde daha çok şey öğreneceğim.       ederek kazancımızı da helal ve bereketli kılacaktır.
                                                              Unutmayalım her şey bilinç altımızdaki , düşün-
       BÖLGE HEDEFLERİNİZ VE 2017 BEKLENTİLERİ-               ce yapımızda gizlidir. İnsan enerjisinin büyük bir
       NİZ NELERDİR?                                          kısmını  beslendiği gıdalardan değil, beyin yapı-
                                                              sından alır.
       Bölge yönetimimizin belirlediği 2017 YILI MÜŞ-
       TERİ MEMNUNİYET YILI vizyonu doğrultusunda                    EKİP SİZİN İÇİN NEYİ İFADE EDER?
       2017 hedeflerimize ulaşmak. KONYA TT Çalışma
       Prensiplerimizin 15. Maddesi de  “insanların en         UBUNTU: “BEN, BİZ OLDUĞUMUZ ZAMAN
       hayırlısı insanlara faydalı olandır” düsturuyla çalış-                      ‘BEN’İM”
       maya gayret ediyoruz. Kapımıza kim gelirse gelsin
       onu dinlemeli, anlamalı ve yardımcı olabilmeliyiz.     Ekip demek saha demek, hizmet demektir. Ekip
       Her şeyin başı müşteri memnuniyeti. İç müşte-          ve takım olmak özveri ister. Ekip olmak bencillik-
       rimize de dış müşterimize de değerli olduğunu          ten uzak olmaktır. Düştüğümde arkadaşım beni
       hissettirebilmeliyiz.                                  kaldırıyorsa veya düşmeden beni uyarıyorsa ekip
                                                              odur.  Ekip olmanın bir numaralı düşmeni dediko-
        “HER ZAMAN 1 DAKİKA 1 DAKİKA DEĞİL,                   dur. Birinin başardığını başarmadan onun yaptığı
       1000 DAKİKA DA 1000 DAKİKA DEĞİLDİR”                   işi eleştirmek hakkaniyetli bir tavır değildir.
                                                              Ekip sadece iyi günde değil, zor ve kötü günde de
       Yaptığımız her işi hizmet mantığı ile yapmak ve        beraber olabilendir. İş her zaman olacaktır ama
       öyle görmek zorundayız. Her zaman 1 dk, 1 dk           önce dost ve arkadaş olabilmelidir insan. Bununla
       değildir, 1.000 dk.’da 1.000 dk değildir. Bir yakını   ilgili sizlerle kısa bir hikaye anlatmak istiyorum.
       ambulansla hastaneye yetişmeye çalışan insanın         “Afrika’da çalışan bir antropolog bir kabilenin

                                                                                                            7
   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12